Hoe kunnen we je helpen?

Een bestelling plaatsen gaat snel en gemakkelijk.
Heb je al een account? Meld je dan eerst aan om snel je order af te kunnen werken.

Heb je nog geen account? Maak dan eerst je persoonlijke account eenvoudig aan door je e-mail adres op te geven in het tabje 'Nieuwe klant' en de stappen te volgen in het volgende scherm.

Plaats de gewenste artikelen in je winkelmandje door bij het product op de knop 'Bestel nu' te klikken.
Het artikel wordt automatisch in je winkelmandje rechtsboven geplaatst.
Heb je alles gevonden wat je zocht? Ga dan naar het winkelmandje, pas eventueel de aantallen aan en volg alle stappen om je bestelling af te rekenen. 

Heb je een foutief factuur- of leveradres opgegeven? Of wens je de bestelde producten te wijzigen?
Laat het ons tijdig weten via een mailtje met je order referentie en de gewenste wijzigingen en onze klantendienst helpt je zeer graag verder!
Van zodra je van ons een verzendbevestiging hebt ontvangen kunnen we je bestelling niet meer wijzigen.

Toch van gedacht verandert of een foutieve bestelling geplaatst?
Dit kan uiteraard gebeuren en om deze te annuleren doen we echt niet moeilijk.
Stuur ons gewoon een mailtje met je order referentie en we zorgen ervoor dat je order geannuleerd wordt.
Laat het ons wel zo snel mogelijk weten, van zodra je een verzendbevestiging hebt ontvangen kunnen we dit niet meer annuleren.

Heb je reeds een betaling uitgevoerd? Ook hier zorgen we voor een correcte terugbetaling: we verwerken die bij de eerstvolgende facturatieronde — op de 15e en op het einde van elke maand — en daarna staat het bedrag binnen 2 werkdagen op je rekening.

Is je pakketje reeds verzonden? Weiger het dan bij ontvangst als het bij je thuis aangeboden wordt. Het wordt dan gewoon naar ons retour gestuurd.
Indien je voor levering in een afhaalpunt hebt gekozen, laat het dan liggen en het pakketje wordt automatisch na 2 weken naar ons retour gestuurd.

Belangrijk:
De retourkosten worden verrekend bij het terug betalen van je bestelling. 
Het resterende bedrag wordt na ontvangst van de retour verwerkt bij de eerstvolgende facturatieronde — op de 15e en op het einde van elke maand — en staat daarna binnen 2 werkdagen op je rekening.

Heb je het pakketje toch ontvangen of afgehaald in een postpunt, bekijk dan ons hoofdstuk over 'ruilen & retouren' om je pakketje snel terug te sturen.

Wij voorzien voor elke betaalde bestelling een officiële factuur, zowel voor particulieren als professionelen.
Van zodra een bestelling betaald is, wordt er automatisch binnen de 2 werkdagen een factuur naar het opgegeven mailadres in je facturatie adres verzonden.
De factuur is gekoppeld aan je betaling en wordt steeds automatisch verwerkt en verzonden, dit staat dus los van het verzenden van je order.
Het kan dus gebeuren dat je de factuur reeds ontvangt en je order nog in verwerking staat.

Heb je een afwijkend mailadres voor facturen? 
Laat het ons even weten per mail en we voegen het gewenste mailadres graag toe in ons facturatie systeem. 

Om je niet teveel mails te sturen ontvang je van ons enkel een orderbevestiging, een verzendbevestiging en een factuur.

Bij het plaatsen van je order ontvang je een orderbevestiging met nuttige info alsook een pdf bijlage met nogmaals je volledige order info.
Van zodra je bestelling bij ons vertrekt mailen we je een verzendbevestiging met een tracking nummer en nuttige info over welke goederen er juist zijn verzonden en hoe de verdere levering juist gaat verlopen.
In sommige gevallen kan het gaan om gedeeltelijke verzendingen als bepaalde producten niet voorradig zijn.

Je kan de status van je order ook te allen tijde opvolgen via je account.

Betekenis orderstatus:

• In afwachting: Je hebt gekozen voor 'Bankoverschrijving' of er is iets mis gegaan bij het betalen als je voor 'Online betaling' hebt gekozen.
• Verwerken: Je betaling is goed ontvangen en je order wordt verder verwerkt.
• Compleet: Je bestelling is volledig verwerkt en verzonden.
• Geannuleerd: Je order wordt automatisch op 'Geannuleerd' geplaatst als we na 14 dagen geen betaling hebben ontvangen.

Betekenis verzendstatus:

• Nog niet verzonden: Staat je bestelling 'In afwachting', dan wachten we nog even op je betaling. Staat je orderstatus nog in 'Verwerken'? Dan zijn we hard aan het werken om deze zo snel mogelijk compleet te maken!
• Gedeeltelijk verzonden: We konden je order niet onmiddellijk compleet maken maar om je niet te lang te laten wachten hebben we de beschikbare items reeds verzonden.
• Verzonden: Je bestelling is volledig afgewerkt en verzonden.
• Afgeleverd: Je bestelling is volledig afgewerkt en afgeleverd.

Kijk volgende dingen zeker na:

Heb je het correcte e-mail adres ingevuld? 
Kijk je order gegevens na via je account. Is je e-mailadres niet goed ingevuld? Laat het ons dan weten en dan passen we het graag voor je aan!
Het e-mailadres wijzigen is zelf niet mogelijk aangezien hier onze facturatie aan gekoppeld is en we dit dan ook voor de facturatie moeten aanpassen.

Onze bevestiging e-mail zit misschien bij je spam?
Je kan ons vertrouwen, wij sturen je niets ongewenst! Ons mailadres voor orderbevestigingen is steeds 'Verkoop@dhz-proshop.be'

Je hebt je bestelling niet goed afgerond?
Er wordt je pas een mail toegestuurd als je je bestelling effectief hebt bevestigd door op de groene knop 'Bestelling bevestigen' te klikken in de checkout op de bevestiging pagina. 

Het kan uiteraard ook aan ons liggen vanwege een technische storing.
Kijk even in je account gegevens bij 'Bestellingen', staat hier niets en heb je toch alle stappen goed doorlopen?
Contacteer ons even en we kijken het graag samen met je na!

We trachten onze webwinkel zo accuraat mogelijk te laten werken om eventuele foutmeldingen te voorkomen maar het kan uiteraard wel eens gebeuren dat er iets misloopt.

Ondervind je een probleem dat je niet opgelost krijgt? Contacteer ons en we zoeken het onmiddellijk voor je uit!

Volg deze 6 duidelijke stappen en ontdek hoe simpel het is!

1. Product selecteren

• Open het gewenste product en pas eventueel de aantallen aan en klik op de knop ‘In mandje’. Je kan te allen tijde de aantallen nog wijzigen in het winkelmandje overzicht.

2. Winkelmandje

• Het maakt niet uit waar je je in onze webshop bevindt, je vindt je winkelmandje altijd rechts bovenaan de pagina terug. Eenmaal je je winkelmandje hebt geopend zie je uit welke producten je bestelling bestaat. Wil je meer dan 1 stuk bestellen van een bepaald item, pas het aantal dan aan door op de pijltjes ernaast te klikken of vul gewoon je gewenste hoeveelheid in, de totaalprijs wordt automatisch gewijzigd. Heb je alles wat je wilt? Werk je bestelling dan af door op de knop ‘Ik ga bestellen’ te klikken.

3. Aanmelden

• Ben je nog niet aangemeld of geregistreerd? Van zodra je op de knop 'Ik ga bestellen' klikt wordt je doorverwezen naar de pagina waar je een account kan aanmaken of je jezelf kan aanmelden als terugkomende klant.
  Nog niet geregistreerd? Vul je e-mailadres dan in in het veld 'Nieuwe klant' en klik op 'Account aanmaken'. Je wordt door verwezen naar de pagina waar je de hoofdzakelijke info kan opgeven waarmee we je bestelling correct kunnen verwerken.
  Nog niet aangemeld? Vul je e-mail + paswoord in het veld in bij 'Terugkomende klant' en werk je bestelling verder af.
  Met je account aan te maken bespaar je jezelf veel tijd in de toekomst door gewoon in te loggen bij een volgend bezoek, al je bestellingen en informatie zijn steeds vooraf ingevuld en een snelle checkout is hierdoor gegarandeerd.

4. Adresgegevens

• Is je account aangemaakt en ben je aangemeld? Je adresgegevens zijn automatisch ingevuld tijdens je bestelproces. Als je gewenste verzendadres verschillend is van je factuuradres, kijk dit dan goed na bij het afwerken van je order, we willen toch zeker dat je pakketje op de juiste bestemming komt!

5. Betaalwijze

Tja, betalen moet ook gebeuren, gelukkig niet het moeilijkste om te doen met onze uitgebreide mogelijkheden:

• Online betalingen
  Via deze weg kan je uit een zeer uitgebreid aanbod betaalopties kiezen, er wordt rekening gehouden met mobiele betalingen, standaard online betalingen en buitenlandse klanten. Je wordt automatisch door verwezen naar het beveiligde betaalplatform van Pay.nl waar je jouw persoonlijke betaalkeuze kan maken. Wij ontvangen onmiddellijk een bewijs van betaling en gaan direct aan de slag met je order. Het actuele aanbod aan betaalmethodes (o.a. Bancontact, Visa, Mastercard, iDEAL en overschrijving) zie je in de checkout.
• Bankoverschrijving
  Je ontvangt van ons een orderbevestiging met alle benodigde info om de betaling via je home banking (PC banking) in te geven. Of je mailt ons dan het betalingsbewijs en we verzenden je goederen onmiddellijk, of we sturen je goederen op van zodra het bedrag op onze rekening staat. Gelieve er rekening mee te houden dat de ontvangst van betaling 2-3 werkdagen in beslag kan nemen.
• Betaling na levering
  Deze optie wordt enkel aangeboden voor onze zakelijke klanten. Mail ons als je hiervan wenst gebruik te maken. Je eerste bestelling betaal je alvorens de goederen worden verstuurd. Na controle en eventuele goedkeuring van je bedrijfsgegevens krijg je 15 dagen uitstel van betalen.

6. Overzicht

Controleer nog even alle gegevens:

• Heb je alle benodigde producten opgezocht?
• Heb je de juiste aantallen in je winkelmandje geplaatst?
• Klopt je facturatie- en verzendadres?
• Heb je de juiste betaalwijze aangeduid?
• Als alles correct is, klik op ‘Bestelling bevestigen’ en wij doen de rest!

Ja, ook als particulier ontvang je automatisch een officiële factuur van elke bestelling.

Die krijg je binnen 2 werkdagen per e-mail toegestuurd, zonder dat je er iets voor hoeft te doen.

Onze klanten beoordelen ons via het onafhankelijke reviewplatform Kiyoh met ruim 9 op 10.

Alle recente beoordelingen lees je op onze reviewpagina.

We maken het je graag gemakkelijk door een zeer ruim aanbod van betaalopties aan te bieden.

• • Online betalingen
    Via deze weg kan je uit een zeer uitgebreid aanbod betaalopties kiezen, er wordt rekening gehouden met mobiele betalingen, standaard online betalingen en buitenlandse klanten. Je wordt automatisch door verwezen naar het beveiligde betaalplatform van Pay.nl waar je jouw persoonlijke betaalkeuze kan maken. Wij ontvangen onmiddellijk een bewijs van betaling en gaan direct aan de slag met je order. Het actuele aanbod aan betaalmethodes (o.a. Bancontact, Visa, Mastercard, iDEAL en overschrijving) zie je in de checkout.
• 
  
  • Bankoverschrijving
    Je ontvangt van ons een orderbevestiging met alle benodigde info om de betaling via je home banking (PC banking) in te geven. Of je mailt ons dan het betalingsbewijs en we verzenden je goederen onmiddellijk, of we sturen je goederen op van zodra het bedrag op onze rekening staat. Gelieve er rekening mee te houden dat de ontvangst van betaling 2-3 werkdagen in beslag kan nemen.
• 
  
  • Betaling na levering
    Deze optie wordt enkel aangeboden voor onze zakelijke klanten. Mail ons als je hiervan wenst gebruik te maken. Je eerste bestelling betaal je alvorens de goederen worden verstuurd. Na controle en eventuele goedkeuring van je bedrijfsgegevens krijg je standaard 15 dagen uitstel van betalen (tenzij anders overeengekomen).

Ja, in ons afhaalpunt te Beerse kan je met cash betalen.

Betalen na levering wordt enkel aangeboden aan onze professionele klanten.
Heb je een geldig btw nummer en wens je hiervan gebruik te maken, contacteer ons dan even of lees er alles over in onze rubriek 'Zakelijk'.

Bij Dhz-proshop maken we altijd gebruik van een beveiligde betaalomgeving.
Hiervoor werken we samen met de betaalprovider Pay om alle elektronische betalingen via een beveiligde SSL-verbinding te garanderen.

Al onze producten worden vanuit België verstuurd en als je een internationale klant bent (binnen Europa) met een geldig BTW nummer dan zal ons systeem je bestelling BTW-vrij registreren. Dit wordt dan als een intracommunautaire transactie aanzien en je bestelling wordt aan het 0% btw tarief geleverd.
Bij het aanmaken van een bestelling zal ons systeem je btw nummer vergelijken in VIES, het systeem voor de uitwisseling van BTW-informatie en geldigverklaring van BTW-nummers. Indien je een geldig btw nummer opgeeft krijg je automatisch het 0% BTW (VAT) tarief toegewezen.

Controleer de volgende dingen:

• Heb je je BTW nummer correct ingegeven?
• Geef je BTW nummer op met landscode en zonder streepjes of puntjes tussen de getallen. (vb.: BE0123456789)
• Controleer zelf je BTW nummer op VIES.

Ondervind je alsnog problemen om je bestelling af te werken, mail ons en we zoeken het samen uit. Je kan je bestelling eventueel ook als 'Particulier' afwerken om een snelle verwerking te garanderen en we kunnen dit nadien nog aanpassen als je BTW gegevens verder werden nagekeken.

Bij Dhz-proshop zorgen we ervoor dat betalen zeer eenvoudig én veilig is voor elke klant!
Met onze uitgebreide betaalmogelijkheden kan iedereen snel en eenvoudig zijn bestelling afrekenen.

Online betalen via Pay.nl

Alle online betalingen verlopen via onze betaalpartner Pay.nl.
Bij het afrekenen word je automatisch doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van Pay.nl, waar je jouw vertrouwde betaalmethode kiest. Het actuele aanbod aan betaalmethodes (o.a. Bancontact, Visa, Mastercard, iDEAL en overschrijving) zie je in de checkout.
Wij ontvangen onmiddellijk een bevestiging van je betaling en je order wordt meteen in verwerking genomen. Online betalen is altijd gratis.

Bankoverschrijving

Betaal je toch liever gewoon op je vertrouwde manier zonder doorverwezen te worden naar een externe partner?
Kies voor onze optie 'Bankoverschrijving'.
Je ontvangt een mailtje met alle benodigde betaalgegevens na het bevestigen van je bestelling en je betaalt wanneer het voor jou uitkomt!
Hou er wel rekening mee dat we je order pas verzenden nadat we de betaling hebben ontvangen en dat we orders die na 14 dagen niet betaald zijn, automatisch annuleren.

Hoe kan je betalen met bankoverschrijving?

• Plaats het gewenste product in je winkelmandje en klik op bestellen.
• Kies bij de stap 'Gegevens' voor 'Bankoverschrijving'.
• Bevestig je bestelling.
• Je ontvangt een mail met alle benodigde betaalgegevens om je order af te rekenen.
• We verwerken je order van zodra het bedrag op onze rekening staat.
  (Hou er rekening mee dat dit soms tot enkele dagen kan duren)
• Ontvang je je bestelling liever sneller? Stuur ons dan je betaalbewijs per mail door en je order wordt onmiddellijk in verwerking genomen.

Niet zeker hoe je een bestelling kan plaatsen?

Bekijk dan zeker onze sectie 'Bestellen'.
Hier vind je een overzichtelijk stappenplan om jouw producten snel en eenvoudig te bestellen en af te rekenen.

Bestellingen van voorraadproducten welke voor 16u geplaatst en betaald zijn, worden nog dezelfde dag verzonden.
Zendingen binnen België worden op 1-3 werkdagen uitgeleverd via Bpost of DPD.
Internationale zendingen worden binnen de 2-3 werkdagen geleverd via DPD.
Indien we je bestelde goederen helemaal niet of onvoldoende voorradig hebben en ze niet kunnen leveren binnen de termijn die op de product detail pagina vermeld wordt, dan zullen we je persoonlijk contacteren en een geschatte levertermijn doorgeven.
Moest het dan toch te lang duren voor je kan je uiteraard zonder kosten je bestelling annuleren en betalen we de volledige aankoopsom onmiddellijk terug.

Al onze bestellingen worden elke werkdag verwerkt en verzonden tot 16u.
Als je bestelde product(en) voorradig is/zijn en je rekent je order af voor 16u wordt deze dus nog dezelfde werkdag verstuurd.
Elke bestelling geplaatst op zaterdag en zondag wordt maandag verder verwerkt.

België - Levering in een afhaalpunt:

• Bpost of DPD - Aankoopbedrag van 0 tot 25€: 6.95€
• Bpost of DPD - Aankoopbedrag van 25 tot 100€: 5.95€
• Bpost of DPD - Aankoopbedrag van 100 tot 175€: 2.95€
• Bestellingen vanaf 175€ inclusief btw worden steeds gratis geleverd.

België - Thuis levering:

• Aankoopbedrag van 0 tot 25€: 7.95€
• Aankoopbedrag van 25 tot 100€: 6.95€
• Aankoopbedrag van 100 tot 175€: 2.95€
• Bestellingen vanaf 175€ inclusief btw worden steeds gratis geleverd.

Nederland - Levering in een afhaalpunt:

• DPD - Aankoopbedrag van 0 tot 100€: 7.95€
• DPD - Aankoopbedrag vanaf 100€: Berekend op aankoopbedrag

Nederland - Thuis levering:

• Aankoopbedrag van 0 tot 100€ : 9.95€
• Aankoopbedrag vanaf 100€ : Berekend op aankoopbedrag

Leveringen naar andere landen in de Europese unie:

• Je krijgt de leveringskost steeds te zien bij het afronden van je bestelling of je kan onze handige tool gebruiken om je transportkost te berekenen.
• Deze calculatie tool vind je in het winkelmandje of op elke product pagina en is gebaseerd op het land naar waar de goederen moeten verstuurd worden in combinatie met de totale aankoopsom van je order.

Voor de naburige landen van België zal je ook steeds de mogelijkheid hebben om je bestelling gratis af te halen in ons afhaalpunt te Beerse.

Als je bestelde goederen te groot of te zwaar zijn om in 1 colli te verzenden zullen wij dit in meerdere colli’s opsturen. 
Natuurlijk betaal je hiervoor niets extra en krijg je voor elk pakket een unieke tracking nummer zodat je altijd op de hoogte blijft waar je pakket(en) is/zijn.

Wij verwerken elke bestelling uiteraard zo snel mogelijk maar het kan gebeuren dat een item niet of onvoldoende voorradig is op het moment van je bestelling.
Hiervoor tonen we dan ook bij elk product de geschatte levertermijn op de product detail pagina rechts onderaan.
Bij Soudal items is dit doorgaans 1-3 werkdagen, bij andere productgroepen doorgaans 3-6 werkdagen tenzij het anders beschreven staat.

Loopt de levertermijn toch langer uit dan verwacht, dan houden we je zeker op de hoogte!

Zeer spijtig dat dit voorkomt maar helaas gebeurt het soms wel. Onze excuses hiervoor!
We zijn hierbij ook afhankelijk van de service van externe partners zoals Bpost of DPD.
Als je na 5 werkdagen na ontvangst van onze verzendbevestiging nog niets hebt ontvangen, laat het ons dan zeker weten, dan gaan wij er mee aan de slag en proberen je zo snel mogelijk verder te helpen.

Ja, dit kan zeker. Wij hebben een gratis afhaalpunt te Beerse.
Ben je van deze omgeving en wil je je goederen snel afhalen? 
Duid deze verzendoptie dan zeker aan bij het afronden van je bestelling en wij contacteren je zo snel mogelijk zodra je bestelling klaar staat!

Ons adres:

Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Onze openingsuren:
Maandag t/m vrijdag: 9u - 17u
Zaterdag, zondag & feestdagen gesloten

Ook wij maken wel eens een fout en als dit het geval is doen wij er alles aan om deze recht te zetten!
Heb je niet alles gekregen wat je bestelde? 
Contacteer ons en we zoeken het zo snel mogelijk voor je uit!

Het kan natuurlijk voorkomen dat je bestelling in meerdere colli’s is verzonden en er op 1 van deze pakketten vertraging zit. 
Normaal moet je dan ook via onze verzendbevestiging meerdere tracking nummers door hebben gekregen waarmee je elk pakket individueel kan opvolgen.

Onze excuses op voorhand!
Ook wij zijn hiervoor afhankelijk van onze transporteur maar wij willen dit natuurlijk wel zo snel mogelijk oplossen voor je!
Bezorg ons hiervoor enkele duidelijke afbeeldingen:

• Van de beschadigde inhoud
• Van de buitenverpakking met de verzendlabel
• Van de beschadigde buitenverpakking (indien van toepassing)

Des te meer info je ons bij je aanvraag bezorgd, des te sneller we je aanvraag kunnen verwerken.
Met deze bewijsstukken kunnen we een claim indienen bij onze transporteur en kunnen we jou ook veel sneller verder helpen!
Wij bekijken je aanvraag en je ontvangt ten laatste binnen de 24u een antwoord hoe we dit voor je in orde gaan brengen.

Heb je de betaaloptie 'Bankoverschrijving' aangeduid tijdens het plaatsen van je bestelling?
Dan blijft je bestelling in 1ste instantie op 'In afwachting' staan. 
Je ontvangt na 5 werkdagen een automatisch mailing om je betaling alsnog in orde te maken.
Indien we na 14 dagen de betaling nog niet hebben ontvangen wordt je order automatisch gemarkeerd als geannuleerd.

Heb je de optie 'Online betalingen' aangeduid en is er iets fout gegaan tijdens het afreken proces?
Dan blijft je bestelling in 1ste instantie op 'In afwachting' staan.
Er blijft dan ook een betaalknop beschikbaar in je order detail waarmee je order opnieuw kan betalen via het beveiligde Pay platform.
Je ontvangt na 5 werkdagen een automatisch mailing om je betaling alsnog in orde te maken.
Indien we na 14 dagen de betaling nog niet hebben ontvangen wordt je order automatisch gemarkeerd als geannuleerd.

Wij aanvaarden bestellingen van alle EU-lidstaten, dit omvat volgende lijst:

In België leveren we gratis vanaf €175 inclusief btw.

Bestel je voor minder, dan betaal je de verzendkost uit onze verzendkosten-tabel (zie 'Hoeveel bedragen de verzendkosten?'). Voor leveringen buiten België gelden aparte tarieven per land.

• 14 dagen bedenktijd op al je producten.
• 2 jaar fabrieksgarantie.
• Product ruilen? Na ontvangst van het foutieve product verzenden we nog dezelfde dag je nieuwe product.
• Geld terug? Alle creditnota's worden bij elke facturatieronde opgemaakt — op de 15e en op het einde van elke maand — en je ontvangt je geld daarna binnen 2 werkdagen terug.
• Bij defect, bekijk onze pagina over Garantie & reparatie.

Sommige producten vallen onder uitzonderingen:

• Gebruikte of geopende producten.
• Cadeaubonnen en tegoedbonnen.
• Beschadigde goederen waarbij de schade niet door de transporteur werd veroorzaakt.

Is je bestelling minder dan 14 dagen geleden geleverd, dan zal je in je order detail of order overzicht een knop 'Retourneren artikel(en)' zien staan.
Klik hierop en een nieuwe pagina opent. Hier vind je alle bestelde producten opgelijst.
Selecteer welk product en hoeveel stuks je wenst terug te sturen.
Selecteer de reden van retour (niet verplicht), welke actie je wilt dat we ondernemen, geef eventueel een commentaar in en bevestig je retourverzoek.
Wij ontvangen een mailtje en de retouraanvraag wordt toegewezen aan je order waarmee je deze zelf ook verder kan opvolgen.

Je kan er dan voor kiezen om de producten zelf retour te sturen of wij kunnen je een retour label bezorgen.

Ik wens een retourlabel te ontvangen.

Je kan tijdens de retouraanvraag vermelden dat je een retourlabel wenst te ontvangen en wij versturen je deze label per mail.
Of je stuurt ons een aparte mail met de vraag om een retourlabel te voorzien en we bezorgen je dit graag per mail.

Opmerking: De retourkosten van 12€ inclusief btw worden verrekend in de terugbetaling van je goederen.

Ik maak mijn retourlabel zelf aan.

Optie 1.
Je kan zelf een label aanmaken via Bpost door op deze link te klikken: https://parcel.bpost.be/nl/create-label
Maak je label online aan, print deze label af, plak deze aan de bovenkant van het pakket en breng het binnen in een postkantoor.
Of je kan uiteraard een vervoerder van eigen keuze selecteren door naar de website van de transporteur te gaan en daar je label aan te maken.
Afrekenen doe je onmiddellijk online op het platform van de vervoerder.

Optie 2.
Je kan met je pakket naar een postkantoor gaan, geef aan de medewerker aan naar waar je het wenst terug te sturen en zij brengen de verzending in orde voor je.
Afrekenen van je label doe je ook meteen aan de balie.

Ons retour adres:
Dybaco bv - Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Ja, bij elke retourzending zijn we genoodzaakt om de gemaakte transportkosten aan te rekenen als wij een retourlabel voorzien.
Dit wordt gedaan dmv de transport- en verwerkingkosten af te houden van het terug te betalen bedrag van uw product(en).

De kost die hiervoor standaard wordt aangerekend is 12€ inclusief btw per geretourneerd pakket.

Als je er voor kiest om zelf een retourlabel aan te maken en af te rekenen bij de vervoerder ontvang je het volledige aankoopbedrag terug van de productwaarde na ontvangst van de geretourneerde goederen en als deze nog in nieuwstaat zijn.

In je account kan je de status van je retouren netjes opvolgen.
We zullen je ook informeren via mail van zodra we je pakketje goed hebben ontvangen over de verdere afhandeling ervan.

• Je retour aanmelden kan binnen 14 dagen, na ontvangst van je product.
• Terugsturen doe je in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Na 14 dagen is het niet meer mogelijk om terug te sturen via onze retourprocedure maar moest het toch zijn dat je hierna iets terug wilt sturen, contacteer ons dan en we bekijken het graag met je samen of retourneren nog mogelijk is.
• Afhankelijk van de termijn die werd overschreden en de aard van het product kunnen we het alsnog terug nemen mits een waarde vermindering. 

Wij trachten zo flexibel mogelijk te zijn als het gaat om service en retouren.

Zijn de 14 dagen verstreken en wil je toch nog iets retouren? Stuur ons gewoon een mailtje en we behandelen je aanvraag met de grootste zorg!

Enkele voorwaarden:

- Je retour dient goed gekeurd te worden alvorens je de goederen kan terug sturen

- Het artikel dient in nieuwstaat te zijn en in originele verpakking

- Retourkosten worden automatisch verrekend na ontvangst van de goederen (12€ inclusief btw)

- Per maand na levering wordt 10% waarde vermindering verrekend op al je geretourneerde goederen.

Ga met je pakketje naar een postpunt waar ze de dienst aanbieden om labels ter plaatse aan te maken en laat de medewerker een label aanmaken met onderstaand adres.

Dybaco Bv - Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Je kan de label onmiddellijk afrekenen in het postpunt en van zodra we de goederen in goede staat retour ontvangen wordt er bij de eerstvolgende facturatieronde — op de 15e of op het einde van de maand — een creditnota opgemaakt.
In deze mailing zal gevraagd worden om je bankgegevens op te geven aangezien we hier zelf niet over beschikken.
Van zodra we deze informatie ontvangen wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen uitgevoerd.

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de levering van je bestelling.

Meld je retour binnen die termijn via je account of stuur een mail naar info@dhz-proshop.be. We bevestigen je aanvraag en bezorgen je meteen de verdere stappen om je pakket terug te sturen.

Mail je klacht naar info@dhz-proshop.be; we reageren binnen 24 uur en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Kom je er met ons toch niet uit, dan kan je als consument ook terecht bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wettelijk gezien heeft elke handelaar 1 jaar garantie en elke particulier 2 jaar garantie op eventuele fabricagefouten of defecten aan toestellen.
Elk product dient door ons of onze fabrikant nagekeken te worden om garantie te verlenen.
Hiervoor moet het product naar ons terug gestuurd worden.
Hoe kan je dit doen? Bekijk onze pagina 'Ruilen en retouren'

Wij doen niet moeilijk, laat het ons weten en wij helpen je graag verder!
Contacteer ons via mail met alle benodigde info.
Indien het product effectief onder garantie dient hersteld te worden nemen we alle verzendkosten voor onze rekening.

Simpel, wij bezorgen je kosteloos een nieuwe binnen de 5 werkdagen of indien het product niet meer voorradig is, zo snel mogelijk.

We doen ons uiterste best om het zo snel mogelijk voor je af te handelen!
Hou er wel rekening mee dat, met alle transport periodes, de afhandeling soms wel tot 3 weken kan duren.

We contacteren je persoonlijk om tot de best mogelijke oplossing te komen!
Service & klanttevredenheid zijn uiteraard onze topprioriteit!

Dan ontvang je van ons een prijsopgave alvorens we het laten repareren.
Valt de kost mee en mag het gemaakt worden dan ontvang je het herstelde product ook zo snel mogelijk terug.
Ook hier kan de volledige termijn uitlopen tot 3 weken.
Kan het sneller, dan doen we er alles aan dit voor je in orde te brengen!

Op het moment dat je alle gekozen producten in je winkelmandje geplaatst hebt, vind je in het winkelmandje een veld 'Kortingcode'.
Vul hier je code in en klik op 'Toepassen'. Het bedrag van je kortingcode wordt automatisch verrekend met je totaalbedrag en de korting wordt vermeld in het overzicht.

Het is niet mogelijk om een korting achteraf nog toe te kennen indien de bestelling reeds geplaatst en betaald werd.

Heb je een groter project in het vooruitzicht of heb je een groter aantal nodig van een specifiek product?
Neem dan contact met ons op met de beschrijving van het product en het gewenste aantal en wij beantwoorden dit met een gepaste offerte binnen de 24u.

Wij plaatsen van tijd tot tijd artikels in promotie voor een bepaalde periode. Deze promo's kan je herkennen door het groene promo balkje in de hoek van de product foto's.
Profiteer er snel van, dit zijn steeds tijdelijke promo's om producten extra in de kijker te plaatsen. Je kan hierdoor échte koopjes doen!

Black Friday - Cyber Monday

Jaarlijks eind november pakken we uit met onze Black Friday - Cyber Monday-acties. Je profiteert dan van zéér aantrekkelijke prijzen en extra kortingen bovenop onze reeds scherpe prijzen.
Hou onze website en nieuwsbrief in de gaten voor de exacte periode en voorwaarden.

Ben je juist aan het bouwen of verbouwen of ben je een aannemer en wil je je voorraad aanvullen met onze kwalitatieve doe-het-zelfmaterialen?
Dan is dit hét moment!
Sla je slag en bereid je projecten tijdig voor zodat je zeker de juiste materialen & hoeveelheden bestelt.

Wij hebben een ruime voorraad van de meeste producten beschikbaar, al kan het uiteraard voorkomen dat we op het moment van je bestelling een stockbreuk hebben of dat het een afwijkend product is dat we zelf niet standaard op vooraad houden.
In dergelijke gevallen zal de levertermijn uitlopen tot circa 6 werkdagen.
Hiervoor geven we ook een levertermijn indicatie bij al onze producten, deze vind je rechtsonder in een product detail.
In de meest voorkomende gevallen zal je hier 1-3 werkdagen tegen komen of 3-6 werkdagen.

Moest de termijn alsnog uitlopen hoor je het zeker van ons en trachten we je een alternatief voor te stellen of indien je erop kan wachten doen we ons uiterste best om alles zo snel mogelijk geleverd te krijgen.

Het kan uiteraard voorkomen dat een product niet meer leverbaar is en dat onze leverancier ons hier niet van op de hoogte heeft gesteld waardoor we het item ook nog niet uit onze winkel hebben gehaald.
In dit geval zullen we je persoonlijk contacteren en indien mogelijk je een alternatief product voorstellen.
Moest er geen alternatief beschikbaar zijn, dan gaan we uiteraard over tot onmiddellijke terugbetaling van het product!

Op elke pagina in onze webshop vind je steeds de zoekbalk bovenaan. Hier kan je een deel van je zoekwoord opgeven, een volledige omschrijving, een EAN code of zelfs een artikelnummer als je deze bij de hand hebt.
Als er een product is dat voor 1 van deze zaken in aanmerking komt worden alle gerelateerde items aan je getoond.
Je kan eventueel ook op onze zoekpagina geavanceerd zoeken op categorieën, subcategorieën, prijsbereik ingeven of in de product omschrijvingen laten zoeken.

Komt er toch geen product uit de zoek resultaten of vind je het gewenste item niet in onze shop, mail ons en we trachten je zo goed mogelijk verder te helpen.
We kunnen nog meer leveren dan we in onze webshop publiceren, we werken er dan ook elke dag hard aan om producten toe te voegen en ons aanbod zo compleet mogelijk te maken.

Bij elk product vind je een knop om je product toe te voegen aan de vergelijking. Je kan hier maximum 4 items aan toevoegen.
Van zodra je het product hebt toegevoegd aan de vergelijking krijg je een groene banner te zien waarmee je de vergelijking kan bekijken of je er te allen tijde naartoe gaan via deze link: 'Product vergelijking'

Log in met je account en ga naar 'Mijn bestellingen'.
Open de bestelling met de producten die je steeds terug nodig hebt en klik op 'Opnieuw bestellen'.
De vermelde producten worden automatisch in je winkelmandje geplaatst en je kan je bestelling onmiddellijk afwerken.

Volg deze stappen om gebruik te maken van betaling na levering:

• Maak een account aan in onze webshop met je bedrijf gegevens.
• Stuur ons een mailtje en vermeld dat je wenst te betalen na levering.
• Je 1ste bestelling dien je altijd af te rekenen alvorens we deze opsturen.
• Binnen de 24h ontvang je antwoord van jouw accountmanager of je bedrijf al dan niet in aanmerking komt.
• Bij positieve bevestiging krijg je in het afreken gedeelte voortaan de optie 'Betalen na levering' te zien, duid deze optie aan bij elke bestelling.
• Je ontvangt telkens op de 15de en op het einde van de maand een totaalfactuur met een betaaltermijn van 15 dagen.

Ook hier zijn wij zeer flexibel en bieden we onze professionele klanten deze optie aan.
Je kan je bestelling gewoon doormailen naar verkoop@dhz-proshop.be, wij noteren dan je bestelling in je account met de eventuele opgegeven referenties.
Hierdoor ontvang je steeds automatisch een orderbevestiging en een verzendbevestiging.
Eigen referenties voor je boekhouding worden dan ook netjes over genomen op al onze documentatie.

Je bestelling wordt verwerkt van zodra deze geplaatst is.
Is je bestelling voor 16u geplaatst op een werkdag (ma-vr) en hebben we de producten op voorraad, dan wordt je order onmiddellijk verzonden.
De levertermijn is maximum 1-3 werkdagen.
Is je bestelling later dan 16u geplaatst, dan wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden als we alles voorradig hebben.

In sommige gevallen kan het gebeuren dat je voor een last minute project je goederen sneller nodig hebt dan met een standaard levering.
In dergelijke gevallen proberen we zo flexibel mogelijk te zijn zodat je zeker niet stil valt!
Laat het ons even weten via mail of bel je account manager, indien mogelijk trachten we je order nog dezelfde dag door onze eigen diensten te leveren of proberen we de volgende werkdag je goederen sneller bij je te krijgen dan met een gewone koerierdienst.

Dit kan zeker:

• Bij kleinere bestellingen versturen we je goederen met een koerier, zij leveren doorgaans de volgende dag, een specifiek uur is helaas niet mogelijk om op te geven.
• Bij grotere bestellingen wordt je uitgeleverd door onze eigen diensten en wordt je vooraf opgebeld om duidelijke afspraken te maken waar en wanneer je graag uitgeleverd wilt worden.

Na het aanmaken van een account met een geldig btw-nummer, worden binnen 24 uur automatisch de handelaarstarieven voor je geactiveerd.
Bij de meeste producten profiteer je daarnaast van staffelkortingen op basis van de bestelhoeveelheid.
Houd er rekening mee dat niet alle producten aanvullende kortingen bieden, aangezien onze prijzen als online webshop al zeer competitief zijn.
Heb je echter behoefte aan een grotere hoeveelheid van een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of bel je accountmanager. Wij stellen graag binnen 24 uur een op maat gemaakte offerte voor je op.

Bovenaan elke pagina vindt je een tabje 'Mijn account', klik op je naam en je wordt onmiddellijk doorgestuurd naar je persoonlijke info waar je alle wijzigingen aan kan brengen. 
In het tabje 'Persoonlijke info' vind je alle facturatiegegevens, in het tweede tabje 'Adresboek' kan je jouw verzendadressen beheren.

We maken 2x per maand de totaal facturen op, dit op de 15de en op het einde van elke maand.
De betaaltermijn hiervan is steeds 15 dagen.

Je krijgt van ons een herinnering via mail toegestuurd als je factuur 5 dagen over tijd is.
Iedereen ontvangt graag de betaling tijdig, ook wij houden hiervan.
Komt het regelmatig voor dat je te laat betaalt, dan zijn we helaas genoodzaakt om de optie 'Betaling na levering' stop te zetten.
Bekijk hiervoor onze Algemene voorwaarden.

Ben je zelfstandige? Dan weten wij maar al te goed dat jouw tijd zeer kostbaar is!
Hiervoor helpen we je graag verder om het bestellen van je materialen zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Ontdek je extra voordelen bij het aanmaken van een zakelijke account:

• Persoonlijke accountmanager
• Betaal later met onze optie 'Betalen na levering'
• Bestellingen plaatsen via eigen inkooporders, via mail of telefoon

Offerte aanvragen

Heb je een groter aantal producten nodig of ligt de aankoopwaarde boven de € 1000?
Neem contact met ons op door middel van ons contact formulier of rechtstreeks te mailen naar info@dhz-proshop.be.
Dan maken we graag een gepaste offerte voor je.
Is de offerte naar wens?
Bevestig dit dan even en wij zorgen ervoor dat je jouw materialen snel geleverd krijgt!

Betalen na levering

We begrijpen dat je als bedrijf graag eenvoudig en snel wilt bestellen en pas wilt betalen na levering van je order, we maken dit dan ook graag mogelijk voor je.
We willen wel zeker weten dat alles goed verloopt.
Nadat je jouw account hebt aangemaakt met een geldig BTW nummer, stuur ons dan gewoon een mailtje met de vraag om te mogen betalen na levering.
We doen dan een grondig nazicht van je financiële achtergrond en bevestigen dit binnen de 24u of je hiervoor in aanmerking komt.

Eigen inkooporders

Werk je met een eigen aankoop systeem?
Ook hier bieden we je de flexibiliteit om via je eigen order systeem bestellingen door te mailen.
Van zodra we je bestelling ontvangen geven we je bestelling in ons systeem in en je ontvangt steeds een correcte orderbevestiging, verzendbevestiging en factuur toegestuurd met alle benodigde referenties op vermeld.
Speciale opmerkingen of vragen betreffende je bestelling? Als je deze info duidelijk vermeld op je inkoopbon zorgen wij ervoor dat alles loopt zoals jij dat wenst!

Accountmanager

Is vooral heel gemakkelijk!
Iedere zakelijke klant krijgt bij ons de persoonlijke aandacht die hij/zij verdient.
Heb je speciale vragen, wil je snel een bestelling doorbellen of wens je enkel wat uitleg, we helpen je altijd graag verder!
Je kan jouw accountmanager bellen of je kan gewoon mailen naar info@dhz-proshop.be, je mailtje wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste persoon!

Bovenaan elke pagina vind je een icoontje van je account, in de pop-up die verschijnt vind je de link Nog geen account? ‘Start hier’, klik hierop.
Vul alle benodigde gegevens hier in de vermelde velden in en je account is op enkele minuten volledig in orde.

Voordelen van een persoonlijke account:

• Snelle check in/out (Je gegevens worden bewaard voor een volgend gebruik).
• Historiek van je bestellingen en de mogelijkheid om voorgaande orders snel & eenvoudig opnieuw te bestellen.
• Mogelijkheid om een verlanglijstje aan te maken, te bewaren en te delen.
• Exclusieve aanbiedingen en promoties enkel voor geregistreerde gebruikers.
• Ten allen tijde je persoonlijke gegevens zelf up-to-date houden.

Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en we sturen je onmiddellijk een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kan instellen. Je kan nadien nog altijd je wachtwoord opnieuw wijzigen in je account.

Ben je verhuisd, heb je een nieuw verzend- of facturatieadres of wil je voortaan een ander wachtwoord gebruiken? 
In ‘Mijn account’’ kan je al deze gegevens op elk moment wijzigen. 
Om dit te doen meld je jezelf eerst aan met je e-mailadres en wachtwoord en breng je de nodige wijzigingen aan in je persoonlijke account. 
Vergeet zeker niet de wijzigingen te bevestigen met de knop ‘Opslaan’.

Je e-mail adres kan je zelf niet wijzigen aangezien hier al je data aan gelinkt is in onze boekhouding.
Wil je dit toch wijzigen, stuur ons een mailtje en we passen het graag voor je aan!

Persoonlijke info

Onder 'Persoonlijke info' vindt je al je belangrijke info terug: Persoonlijke gegevens, adres gegevens, contact informatie, bestellingen, etc.
Indien je bij het aanmaken van je account nog niet bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief kan je dit hier ook in aanpassen. Vergeet zeker niet al je wijzigingen steeds te bewaren!

Adresboek

Heb je meerdere levering adressen? Beheer ze allen in deze sectie.
Bij het afwerken van je bestelling krijg je deze adressen steeds overzichtelijk te zien en kan je een keuze maken als je je goederen ergens anders wenst te laten leveren.
Hier kan je ook een nieuw adres toevoegen of een oud adres snel verwijderen. Vergeet hier ook zeker niet al je wijzigingen steeds te bewaren!

Bestellingen

In deze sectie kan je van elke geplaatste bestelling de status opvolgen, opnieuw bestellen, artikelen retourneren, enz...
Lees de uitgebreide uitleg op onze pagina 'Bestellen’.

Status opvolgen
Klik op je geplaatste bestelling, hier kan je zowel de betaalstatus als de verzendstatus opvolgen.
Ook vindt je hier een trackingnummer waarmee je jouw zending(en) mee kan opvolgen.
Als je pakketje verzonden is krijg je helemaal onderaan de pagina een detail van deze zending te zien.
Indien het een deelzending bevat (bv bij een stocktekort) dan krijg je hier ook enkel de goederen te zien die reeds verzonden zijn.
Van zodra je order compleet verstuurd is zal je hier al je verzendbewijzen terug vinden met de desbetreffende producten en traceernummers.

Opnieuw bestellen
Open een bestelling welke de producten bevat die je opnieuw wenst te bestellen.
Onderaan het overzicht zie je een tabje 'Bestel opnieuw', klik hierop en je wordt automatisch doorgestuurd naar het winkelmandje met dezelfde producten.
Van hieruit kan je je bestelling snel verder afronden zoals je gewoon bent.
Wij doen de rest!

Retouraanvragen
Hier vind je al je retouraanvragen terug in een handig overzicht.
Voor meer info over ruilen of retouren, bekijk dan onze ‘Ruilen & retouren’ pagina.

Wijzig wachtwoord

In deze sectie kan je makkelijk een nieuw wachtwoord instellen.
Geef 1x je oude wachtwoord in, geef 2x het nieuwe wachtwoord in en sla je gegevens op, snel en simpel ingesteld!

Product reviews

Heb je bij ons producten besteld en was je er zo tevreden van dat je een productreview hebt ingevuld? Vinden we supertof van je!
Ook kan je hier de status van alle eerder ingevulde reviews bekijken (goedgekeurd of niet) en krijg je ook een directe link te zien naar het product zelf, handig om nog eens te bestellen!

Reparatie aanvraag

Heb je een kapot toestel, dan kan je hier een overzicht van je aanvragen terug vinden en op deze manier ook de status opvolgen van de herstelling / garantieaanvraag.
Deze reparatie aanvragen worden steeds door onze medewerkers ingegeven als je het toestel bij ons binnen brengt of als je iets kapot naar ons hebt retour gestuurd.

Je beheert je nieuwsbriefvoorkeur via 'Mijn account' > 'Persoonlijke info': vink de nieuwsbrief aan of uit en sla op.

Uitschrijven kan ook meteen via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

We verwerken je gegevens conform onze privacyverklaring, die je onderaan de website terugvindt.

Wil je je account volledig laten verwijderen? Dat vraag je eenvoudig zelf aan via je accountpagina; we bevestigen je zodra dit in orde is.