Veelgestelde vragen

Ons afhaalpunt vind je bij DHZ-Proshop, Dennenlaan 12C, 2340 Beerse. Afhalen is altijd gratis.

Openingsuren: maandag t/m vrijdag van 9u tot 17u (weekend en feestdagen gesloten). Bestel je online, dan zetten we je bestelling tijdens de openingsuren meestal binnen het uur klaar — je krijgt een e-mail zodra alles klaarligt.

Bestellingen van voorraadproducten welke voor 16u geplaatst en betaald zijn, worden nog dezelfde dag verzonden.
Zendingen binnen België worden op 1-3 werkdagen uitgeleverd via Bpost of DPD.
Internationale zendingen worden binnen de 2-3 werkdagen geleverd via DPD.
Indien we je bestelde goederen helemaal niet of onvoldoende voorradig hebben en ze niet kunnen leveren binnen de termijn die op de product detail pagina vermeld wordt, dan zullen we je persoonlijk contacteren en een geschatte levertermijn doorgeven.
Moest het dan toch te lang duren voor je kan je uiteraard zonder kosten je bestelling annuleren en betalen we de volledige aankoopsom onmiddellijk terug.

Al onze bestellingen worden elke werkdag verwerkt en verzonden tot 16u.
Als je bestelde product(en) voorradig is/zijn en je rekent je order af voor 16u wordt deze dus nog dezelfde werkdag verstuurd.
Elke bestelling geplaatst op zaterdag en zondag wordt maandag verder verwerkt.

België - Levering in een afhaalpunt:

• Bpost of DPD - Aankoopbedrag van 0 tot 25€: 6.95€
• Bpost of DPD - Aankoopbedrag van 25 tot 100€: 5.95€
• Bpost of DPD - Aankoopbedrag van 100 tot 175€: 2.95€
• Bestellingen vanaf 175€ inclusief btw worden steeds gratis geleverd.

België - Thuis levering:

• Aankoopbedrag van 0 tot 25€: 7.95€
• Aankoopbedrag van 25 tot 100€: 6.95€
• Aankoopbedrag van 100 tot 175€: 2.95€
• Bestellingen vanaf 175€ inclusief btw worden steeds gratis geleverd.

Nederland - Levering in een afhaalpunt:

• DPD - Aankoopbedrag van 0 tot 100€: 7.95€
• DPD - Aankoopbedrag vanaf 100€: Berekend op aankoopbedrag

Nederland - Thuis levering:

• Aankoopbedrag van 0 tot 100€ : 9.95€
• Aankoopbedrag vanaf 100€ : Berekend op aankoopbedrag

Leveringen naar andere landen in de Europese unie:

• Je krijgt de leveringskost steeds te zien bij het afronden van je bestelling of je kan onze handige tool gebruiken om je transportkost te berekenen.
• Deze calculatie tool vind je in het winkelmandje of op elke product pagina en is gebaseerd op het land naar waar de goederen moeten verstuurd worden in combinatie met de totale aankoopsom van je order.

Voor de naburige landen van België zal je ook steeds de mogelijkheid hebben om je bestelling gratis af te halen in ons afhaalpunt te Beerse.

Als je bestelde goederen te groot of te zwaar zijn om in 1 colli te verzenden zullen wij dit in meerdere colli’s opsturen. 
Natuurlijk betaal je hiervoor niets extra en krijg je voor elk pakket een unieke tracking nummer zodat je altijd op de hoogte blijft waar je pakket(en) is/zijn.

Wij verwerken elke bestelling uiteraard zo snel mogelijk maar het kan gebeuren dat een item niet of onvoldoende voorradig is op het moment van je bestelling.
Hiervoor tonen we dan ook bij elk product de geschatte levertermijn op de product detail pagina rechts onderaan.
Bij Soudal items is dit doorgaans 1-3 werkdagen, bij andere productgroepen doorgaans 3-6 werkdagen tenzij het anders beschreven staat.

Loopt de levertermijn toch langer uit dan verwacht, dan houden we je zeker op de hoogte!

Zeer spijtig dat dit voorkomt maar helaas gebeurt het soms wel. Onze excuses hiervoor!
We zijn hierbij ook afhankelijk van de service van externe partners zoals Bpost of DPD.
Als je na 5 werkdagen na ontvangst van onze verzendbevestiging nog niets hebt ontvangen, laat het ons dan zeker weten, dan gaan wij er mee aan de slag en proberen je zo snel mogelijk verder te helpen.

Ja, dit kan zeker. Wij hebben een gratis afhaalpunt te Beerse.
Ben je van deze omgeving en wil je je goederen snel afhalen? 
Duid deze verzendoptie dan zeker aan bij het afronden van je bestelling en wij contacteren je zo snel mogelijk zodra je bestelling klaar staat!

Ons adres:

Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Onze openingsuren:
Maandag t/m vrijdag: 9u - 17u
Zaterdag, zondag & feestdagen gesloten

Ook wij maken wel eens een fout en als dit het geval is doen wij er alles aan om deze recht te zetten!
Heb je niet alles gekregen wat je bestelde? 
Contacteer ons en we zoeken het zo snel mogelijk voor je uit!

Het kan natuurlijk voorkomen dat je bestelling in meerdere colli’s is verzonden en er op 1 van deze pakketten vertraging zit. 
Normaal moet je dan ook via onze verzendbevestiging meerdere tracking nummers door hebben gekregen waarmee je elk pakket individueel kan opvolgen.

Onze excuses op voorhand!
Ook wij zijn hiervoor afhankelijk van onze transporteur maar wij willen dit natuurlijk wel zo snel mogelijk oplossen voor je!
Bezorg ons hiervoor enkele duidelijke afbeeldingen:

• Van de beschadigde inhoud
• Van de buitenverpakking met de verzendlabel
• Van de beschadigde buitenverpakking (indien van toepassing)

Des te meer info je ons bij je aanvraag bezorgd, des te sneller we je aanvraag kunnen verwerken.
Met deze bewijsstukken kunnen we een claim indienen bij onze transporteur en kunnen we jou ook veel sneller verder helpen!
Wij bekijken je aanvraag en je ontvangt ten laatste binnen de 24u een antwoord hoe we dit voor je in orde gaan brengen.

Heb je de betaaloptie 'Bankoverschrijving' aangeduid tijdens het plaatsen van je bestelling?
Dan blijft je bestelling in 1ste instantie op 'In afwachting' staan. 
Je ontvangt na 5 werkdagen een automatisch mailing om je betaling alsnog in orde te maken.
Indien we na 14 dagen de betaling nog niet hebben ontvangen wordt je order automatisch gemarkeerd als geannuleerd.

Heb je de optie 'Online betalingen' aangeduid en is er iets fout gegaan tijdens het afreken proces?
Dan blijft je bestelling in 1ste instantie op 'In afwachting' staan.
Er blijft dan ook een betaalknop beschikbaar in je order detail waarmee je order opnieuw kan betalen via het beveiligde Pay platform.
Je ontvangt na 5 werkdagen een automatisch mailing om je betaling alsnog in orde te maken.
Indien we na 14 dagen de betaling nog niet hebben ontvangen wordt je order automatisch gemarkeerd als geannuleerd.

Wij aanvaarden bestellingen van alle EU-lidstaten, dit omvat volgende lijst:

In België leveren we gratis vanaf €175 inclusief btw.

Bestel je voor minder, dan betaal je de verzendkost uit onze verzendkosten-tabel (zie 'Hoeveel bedragen de verzendkosten?'). Voor leveringen buiten België gelden aparte tarieven per land.

Zodra je pakket vertrekt, ontvang je per e-mail een trackingnummer van Bpost of DPD.

Je vindt de track & trace ook terug onder 'Mijn bestellingen' bij de zending. Klik op het trackingnummer om je pakket live te volgen.

Ja, dat kan. Voeg extra adressen toe via het 'Adresboek' in je account en kies bij het afrekenen welk leveradres we moeten gebruiken.

Je factuuradres blijft daarbij gewoon behouden.