Veelgestelde vragen

Bestellingen van voorraadproducten welke voor 16u geplaatst en betaald zijn, worden nog dezelfde dag verzonden.
Zendingen binnen Belgie worden op 1-2 werkdagen uitgeleverd via Bpost of DPD.
Internationale zendingen worden binnen de 2-3 werkdagen geleverd via DPD.
Indien wij uw bestelde goederen niet voorradig hebben en ze niet kunnen leveren binnen de termijn die op de product detail pagina vermeld wordt, dan zullen we u persoonlijk contacteren en een geschatte levertermijn doorgeven.
Moest het dan toch te lang duren voor u kan u zonder kosten uw bestelling annuleren en betalen wij u onmiddellijk terug.

Al onze bestellingen worden elke werkdag verwerkt en verzonden tot 16u.
Als je bestelde product(en) voorradig is/zijn en je rekent je order af voor 16u wordt deze nog dezelfde werkdag verstuurd.
Elke bestelling geplaatst op zaterdag en zondag wordt maandag verder verwerkt.

Leveringen in Belgie:

• In een Bpost of DPD afhaalpunt geleverd van 0 tot 14.99€: 6.95€
• In een Bpost of DPD afhaalpunt geleverd van 15 tot 99.99€: 6.25€
• Thuis of op kantoor geleverd van 0 tot 14.99€: 8.25€
• Thuis of op kantoor geleverd van 15 tot 99.99€: 7.50€
• Bestellingen vanaf 100€ inclusief btw worden steeds gratis geleverd.

Leveringen in Nederland & Duitsland:

• Ophalen bij een DPD afhaalpunt van 0 tot 99.99€: 9.50€
• Ophalen bij een DPD afhaalpunt vanaf 100€: Berekend op aankoop bedrag
• Thuis of op kantoor geleverd van 0 tot 99.99€ : 10.25€
• Thuis of op kantoor geleverd vanaf 100€ : Berekend op aankoopbedrag

Leveringen in Frankrijk:

• Ophalen bij een DPD afhaalpunt van 0 tot 99.99€: 12.45€
• Ophalen bij een DPD afhaalpunt vanaf 100€: Berekend op aankoop bedrag
• Thuis of op kantoor geleverd van 0 tot 99.99€ : 14.45€
• Thuis of op kantoor geleverd vanaf 100€ : Berekend op aankoopbedrag

Leveringen naar andere landen in de Europese unie:

• U krijgt de leveringskost te zien bij het afronden van uw bestelling of je kan onze handige tool gebruiken om je transportkost te berekenen. Deze tool vind je in het winkelmandje en is enkel gebaseerd op het land naar waar de goederen moeten verstuurd worden.

Voor de naburige landen van België zal u ook steeds de mogelijkheid hebben om uw bestelling gratis af te halen in ons afhaalpunt te Beerse.

Als uw bestelde goederen te groot of te zwaar zijn om in 1 colli te verzenden zullen wij dit in meerdere colli’s opsturen. 
Natuurlijk betaald u hiervoor niets extra en u krijgt voor elk pakket een unieke tracking nummer zodat je altijd op de hoogte blijft waar je pakket(en) is/zijn.

Wij verwerken elke bestelling uiteraard zo snel mogelijk maar het kan gebeuren dat een item niet voorradig is op het moment van je bestelling.
Hiervoor tonen we dan ook bij elk product de geschatte levertermijn op de product detail pagina rechts onderaan.
Bij Soudal items is dit doorgaands 1-3 werkdagen, bij andere leveranciers doorgaands 3-6 werkdagen.

Loopt de levertermijn toch langer uit dan verwacht, dan houden we je zeker op de hoogte!

Zeer spijtig dat dit voorkomt maar helaas gebeurt het soms wel. Sorry hiervoor!
Als je 4 dagen na verzending nog niets hebt ontvangen, laat het ons dan zeker weten, dan gaan wij er mee aan de slag en proberen je zo snel mogelijk verder te helpen.

Ja, dit kan zeker. Wij hebben een gratis afhaalpunt te Beerse.
Ben je van deze omgeving en wil je je goederen snel afhalen? 
Duid deze verzendoptie dan zeker aan bij het afronden van je bestelling en wij contacteren je zo snel mogelijk zodra je bestelling klaar staat!

Ons adres:

Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Onze openingsuren:
Maandag: 9u - 17u
Dinsdag: 9u - 18u30
Woensdag: 9u - 17u
Donderdag: 9u - 17u
Vrijdag: 9u - 17u
Zaterdag: 9u - 14u

Ook wij maken wel eens een fout en als dit het geval is doen wij er alles aan om ze recht te zetten. 
Heb je niet alles gekregen wat je bestelde? 
Contacteer ons en we zoeken het zo snel mogelijk voor je uit!
Het kan natuurlijk ook zijn dat uw bestelling in meerdere colli’s is verzonden en er op 1 van deze pakketten vertraging zit. 
Normaal moet u dan ook via onze verzendbevestiging meerdere tracking nummers door hebben gekregen.

Onze excuses op voorhand! Ook wij zijn hiervoor afhankelijk van onze transporteur maar wij willen dit natuurlijk wel zo snel mogelijk oplossen voor u.
Bezorg ons hiervoor voldoende foto's van zowel de buiten verpakking als het beschadigd product.
Des te meer info u ons bezorgt, des te sneller kan uw aanvraag afgehandeld worden.
Met deze bewijsstukken kunnen wij een claim indienen bij onze transporteur en kunnen we u ook veel sneller verder helpen!
Wij bekijken uw aanvraag en u ontvangt ten laatste binnen de 24u een antwoord van ons hoe we dit voor u in orde gaan brengen.

Heeft u de betaaloptie 'Vooruitbetaling' aangeduid tijdens het plaatsen van uw bestelling? Dan kan het zijn dat we nog geen betaling hebben ontvangen en wordt je bestelling automatisch op geannuleerd geplaatst na 14 dagen.
Heb je de optie 'Directe online betalingen' aangeduid en heb je tijdens het betaalproces op geannuleerd geklikt, dan wordt je bestelling hierdoor ook op geannuleerd geplaatst.
In beide gevallen kan je nog steeds de betaling uitvoeren en ons hiervoor een mailtje sturen zodoende we je bestelling alsnog snel kunnen verwerken!

Wij aanvaarden bestellingen van alle EU-lidstaten, dit omvat volgende lijst:

• België	Litouwen
  Bulgarije	Luxemburg
  Denemarken	Nederland
  Duitsland	Oostenrijk
  Estland	Polen
  Finland	Portugal
  Frankrijk	Roemenië
  Griekenland	Slovenië
  Hongarije	Slowakije
  Ierland	Spanje
  Italië	Tsjechië
  Kroatië	Zweden
  Letland